Erro Humano VS Melhorias na Manutenção
Nuno Polónio
O erro humano tem impactos significativos na performance da Manutenção. Por exemplo, trabalhos executados de forma negligente geralmente aumentam o número de falhas dos equipamentos, tendo impactos significativos no que diz respeito desde logo na disponibilidade, ou até em certos casos, em aumento do risco de acidentes. O influência de factores humanos associado à segurança e qualidade nas operações de manutenção deverão estar presentes na análise e na tomada de medidas de melhoria numa equipa de trabalho.
É claro para todos que os erros humanos nunca serão eliminados, qualquer que seja a área que envolva pessoas, no entanto é da maior importância que as pessoas ligadas à gestão da manutenção conheçam e percebam os seus impactos e desta forma procurem caminhos de os controlar ou mesmo reduzir significativamente.
Vários índices de performance e análise da manutenção foram standarizados, no entanto não existe nenhum para avaliar os factores humanos, ou erros humanos na manutenção.
O estudo dos erros humanos assume-se no presente, e no contexto da manutenção industrial, como uma das mais recentes preocupações e alvo de estudos. Existe desde 1981 um fórum de pessoas ligadas e com experiência na indústria e regulamentação, de instituições académicas interessadas em abordar e estudar os factores humanos no seio da manutenção. Trata-se do HFRG ( Human Factors in Reliability Group) que tem como principais missões estabelecer colaborações entre organizações com interesse directo na optimização e caracterização dos sistemas homem-máquina. Existe um sub-grupo neste fórum especializado e especialmente atento ao estudo dos factores humanos no contexto da manutenção.
Tipicamente podem ser encontrados três tipos de erros fundamentais de carácter humano: negligência, erros operacionais e violações.
Um acto negligente pode ser entendido também como uma distracção, uma perda de concentração ou quando é cometido um lapso inadvertidamente na operação. Geralmente estes erros são mitigados pela experiência adquirida na função específica.
Um erro operacional é descrito quando uma obra é feita sem conhecer o procedimento na íntegra ou parte dele, levando geralmente a erros ou tomadas de decisão erradas que podem comprometer o bom funcionamento do equipamento em causa. Formação, treino ou apenas informação é uma das formas de mitigar este efeito.
As violações são a parte mais sensível e mais complexa de abordar no que diz respeito a erros humanos no âmbito da Manutenção. Geralmente trata-se de desvios voluntários dos procedimentos de manutenção. Estas decisões podem envolver um leque variado de razões tais como: o aperceber-se das vantagens em relação ao individuo a partir dum determinado atalho; os riscos de danificar a planta ou equipamento se o trabalho não for feito ou não for feito de determinada maneira; o tempo previsto e desejado para a obra ser substancialmente menor em relação ao indicado para aderir completamente ao procedimento aprovado, etc.
Por essas razões haverá uma série de factores que influenciam a probabilidade de manter as violações de regras. Isto pode ser dividido naqueles que motivam directamente o grupo/ individuo de manutenção para quebrar regras estipuladas (os chamados motivos directos) e factores suplementares que aumentam ou reduzem a probabilidade de algum individuo decidir cometer uma violação (os chamados modificadores de comportamento). Por exemplo evitar trabalho físico pesado pode ser um motivo directo para negligenciar uma tarefa de manutenção, no entanto, a falta de uma supervisão eficaz seria um modificador de comportamento, o que aumentará a ocorrência de violações uma vez que as hipóteses de ser detectado seriam baixas / reduzidas.
Estes problemas foram investigados em profundidade em algumas indústrias e tornou-se claro que os factores humanos de operações de manutenção é um tópico de interesse crescente na maioria das indústrias e um tópico onde melhorias significativas podem ser conseguidas.
É preciso deixar claro, que a melhor forma de evitar erros humanos, independentemente do tipo de erro, é a formação profissional das pessoas, que determina a maior ou menor taxa de erros, devendo a empresa promover isto junto dos seus colaboradores, internamente se tiver capacidade para isso, ou externamente se assim se justificar.
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